Política de reembolso
Política de Devolución de 30 Días
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin señales de uso, con todas las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a través del correo electrónico: soporte@petmaison.es.
Si la devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.
Puede contactarnos en cualquier momento para cualquier pregunta relacionada con devoluciones a través del correo electrónico: soporte@petmaison.es.
Artículos Dañados y Problemas
Le pedimos que inspeccione su pedido tan pronto como lo reciba y que nos contacte de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo rápidamente.
Excepciones / Artículos No Retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como:
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Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas)
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Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos grabados/personalizados)
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Productos de cuidado personal (como cosméticos o productos de belleza)
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tiene dudas sobre un artículo específico, contáctenos.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, tras la aprobación de la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
Plazo de Desistimiento de 14 Días en la Unión Europea
Independientemente de lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como se mencionó anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le informaremos una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, indicándole si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original, en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede tardar algún tiempo hasta que su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, contáctenos a través del correo electrónico: soporte@petmaison.es.
