Política de reembolso
Política de Devolución de 30 Días
Disponemos de una política de devolución de 30 días: usted tiene 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar la devolución.
Puede probar los productos PetMaison en casa durante este periodo. Para aceptar la devolución, los productos deben estar en buen estado, correctamente limpios, con todos los accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
No se aceptarán productos con daños, modificaciones o signos de uso excesivo que no correspondan a una prueba normal del equipo.
En devoluciones por desistimiento, preferencia personal o adaptación del animal, gestionamos la etiqueta y la recogida sin coste para usted. El reembolso será del importe íntegro de los artículos devueltos.
En el caso concreto de la PetMaison Box, al tratarse de un equipo de higiene animal, es imprescindible devolverlo completamente limpio y sin restos de arena ni suciedad.
Si el producto requiere limpieza adicional al ser devuelto, se podrá aplicar una tasa de higienización de 30€, necesaria para garantizar la seguridad y calidad del equipo.
Será necesario presentar el recibo o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos por email
apoio@petmaison.pt o a través del formulario de contacto:
https://petmaison.pt/pages/contact
Artículos Dañados y Problemas
Le rogamos que revise su pedido al recibirlo y nos contacte de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar y resolver la situación con rapidez.
Excepciones / Artículos No Retornables
Algunos artículos no pueden devolverse o tienen condiciones específicas de devolución.
Los consumibles, como PetMaison Bags, solo pueden devolverse si están precintados, sin abrir y sin señales de uso.
El resto de productos PetMaison —incluidos PetMaison Box, PetMaison Duo, PetMaison Feeder, PetMaison Fountain y PetMaison Dryer— pueden devolverse dentro del plazo aplicable, siempre que estén en buen estado, limpios, con todos los accesorios y cumplan las condiciones mencionadas.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el que tiene y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.
Plazo de Desistimiento de 14 Días en la Unión Europea
Independientemente de lo anterior, si su pedido se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su compra en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El producto debe devolverse en buen estado, con todos los accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Será necesario presentar el recibo o justificante de compra.
Reembolsos
Le informaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos la devolución, indicando si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o entidad de tarjeta puede tardar en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución, contáctenos en: apoio@petmaison.pt