Perguntas frequentes

En cuanto su pedido se envíe, recibirá un email con el número de seguimiento. Puede seguir la entrega en la web del transportista o en su área de cliente.

Puede solicitar la cancelación hasta 30 minutos después de la confirmación. Pasado ese plazo, el pedido entra en preparación y ya no se puede modificar. Contáctenos lo antes posible desde la página de contacto.

Sí. Todos los productos son PetMaison originales, nuevos y precintados, con manual y accesorios incluidos, y cubiertos por 3 años de garantía.

Su pedido se envía en 24 a 48 horas. Una vez enviado, la entrega tarda 2 días hábiles en Portugal peninsular y 3 a 5 días en las islas; en el resto de Europa cuente 3 a 7 días hábiles. Recibirá el número de seguimiento en cuanto salga.

Sí. El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. El plazo estimado aparece siempre en el carrito antes de finalizar.

Envíenos un email desde la página de contacto con el número de pedido y el motivo. Recibirá las instrucciones en 24 horas: enviamos la etiqueta y organizamos la recogida. El artículo debe volver limpio, con todos los accesorios y en su embalaje original. La etiqueta y la recogida corren por nuestra cuenta: devolver no le cuesta nada.

Una vez recibido el artículo devuelto, el reembolso se procesa en 5-7 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra.

La Box detecta cuando su gato sale e inicia un ciclo de limpieza que separa los residuos en una bolsa, dentro de un cajón cerrado con control de olores. Los sensores de seguridad detienen el ciclo siempre que el gato se acerca. Solo necesita cambiar la bolsa de vez en cuando.

Todos los productos tienen 3 años de garantía. Si algo falla por defecto de fabricación, lo reparamos o sustituimos sin coste: solo tiene que contactarnos con el número de pedido.

Escríbanos con el número de pedido, el número de serie del equipo y fotografías o un vídeo corto de lo que ocurre. Hacemos el diagnóstico a distancia y le decimos el paso siguiente: enviamos la pieza, recogemos el equipo o lo sustituimos.

De la recogida nos encargamos nosotros y no tiene ningún coste para usted. Transporte, reparación, piezas y la devolución del equipo están incluidos en la garantía.

En nuestras propias instalaciones en Portugal, por nuestros técnicos. No tenemos un punto abierto al público y usted no tiene que desplazarse: recogemos el equipo en su casa, en el día que acordemos con usted, lo reparamos y se lo devolvemos, sin ningún coste.

No. La garantía sigue siendo válida sin él. Si puede guardarlo, facilita el transporte en caso de que haya que recoger el equipo.

Aceptamos Visa, Mastercard, MB Way, Multibanco (referencia), PayPal y Apple Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura con cifrado SSL.

Absolutamente. Usamos cifrado SSL de 256 bits en todo el sitio. No almacenamos datos de tarjeta: los procesa directamente nuestro socio de pagos certificado PCI-DSS.