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Pet Maison

Política de privacidad

 

Política de Privacidad – PetMaison

Última actualización: 3 de abril de 2026

PetMaison (en adelante «nosotros», «nuestro» o «la empresa») se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y usuarios. La presente Política de Privacidad explica cómo recogemos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales en el ámbito del uso de nuestro sitio web, servicios y plataformas de venta, incluidos los marketplaces.

1. Identidad del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

PetMaison
Email: apoio@petmaison.pt

2. Datos personales que recogemos

Podemos recoger y tratar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de identificación: nombre y apellidos

  • Datos de contacto: email, teléfono, dirección de envío y facturación

  • Datos de transacción: productos adquiridos, historial de compras, pagos

  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador

  • Datos de uso: comportamiento de navegación en el sitio web

  • Comunicaciones: mensajes enviados a atención al cliente

3. Origen de los datos

Los datos personales pueden recogerse:

  • Directamente del usuario (p. ej.: una compra, la creación de una cuenta)

  • De forma automática (cookies, navegación)

  • A través de terceros (p. ej.: Shopify, marketplaces, socios logísticos y de pago)

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales con las siguientes finalidades:

  • Tramitación y envío de pedidos

  • Gestión de pagos

  • Atención al cliente

  • Gestión de la cuenta de usuario

  • Cumplimiento de obligaciones legales

  • Prevención del fraude

  • Marketing y comunicación (cuando esté autorizado)

  • Mejora de los servicios y de la experiencia del usuario

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se realiza sobre la base de:

  • Ejecución de un contrato (p. ej.: tramitación de pedidos)

  • Cumplimiento de obligaciones legales

  • Interés legítimo (p. ej.: mejora de los servicios, prevención del fraude)

  • Consentimiento (p. ej.: comunicaciones de marketing)

6. Comunicación de datos personales

Los datos pueden comunicarse a:

  • Proveedores de servicios (p. ej.: Shopify, transportistas, pasarelas de pago)

  • Socios logísticos y tecnológicos

  • Plataformas de marketplace (p. ej.: Worten, Amazon, Fnac) para la gestión de pedidos

  • Autoridades legales, cuando así lo exija la ley

Todos los terceros están obligados a garantizar una protección adecuada de los datos.

7. Transferencias internacionales

Los datos pueden transferirse fuera del Espacio Económico Europeo, en particular a través de servicios como Shopify.

En estos casos, garantizamos que se apliquen mecanismos legales adecuados, como:

  • Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea

8. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir obligaciones legales (p. ej.: datos fiscales hasta 10 años)

  • Ejecutar contratos

  • Resolver litigios

  • Cumplir finalidades de marketing (hasta la retirada del consentimiento)

9. Derechos del interesado

Conforme al RGPD, el usuario tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos

  • Rectificación de datos inexactos

  • Supresión («derecho al olvido»)

  • Limitación del tratamiento

  • Oposición al tratamiento

  • Portabilidad de los datos

  • Retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, basta con contactar:
apoio@petmaison.pt

10. Reclamaciones

El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

En Portugal:
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Website: https://www.cnpd.pt

11. Carácter obligatorio de los datos

Facilitar determinados datos es necesario para:

  • Tramitar pedidos

  • Cumplir obligaciones legales

No facilitar esos datos puede impedir la prestación de los servicios.

12. Decisiones automatizadas

PetMaison puede utilizar procesos automatizados (p. ej.: recomendaciones de productos), pero no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre los usuarios.

13. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a:

  • Accesos no autorizados

  • Pérdida

  • Alteración o divulgación indebida

14. Datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores. No recogemos intencionadamente datos de menores.

15. Cambios en la política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.